Depuis bien plus de 100 ans, le téléphone est un élément essentiel du lieu de travail, et bien que la communication par e-mail et chat en ligne ait réduit dans une certaine mesure notre dépendance à la communication téléphonique, parler de "vive voix" reste un aspect fondamental de toute entreprise.
Cependant, au milieu d'une transformation numérique qui a complètement changé la façon dont nous communiquons et travaillons, les professionnels modernes ont besoin d'un moyen d'appel abordable, flexible et qui s'intègre aux outils qu'ils utilisent déjà.
Aujourd'hui, de nombreuses équipes de vente et de service client recherchent un système téléphonique basé sur le cloud à un prix raisonnable avec tous les avantages des lignes fixes professionnelles et aucun des inconvénients restrictifs et obsolètes, et c'est exactement ce qu'est Ringover.
Par expérience, j’utilisais Aircall mais je cherchais la meilleure alternative. Après l’avoir testé, Ringover est aussi bien, moins cher et plus adapté dans certains cas.
Ringover, un téléphone pro sur le cloud pour tout type d’entreprise
Ringover est un téléphone professionnel extrêmement facile à utiliser où que vous soyez dans le monde. Chaque ligne s'adapte à votre métier et aux pratiques de travail de chacun de vos collaborateurs, leur permettant de collaborer facilement sans aucun matériel supplémentaire. Vous recevez et passez vos appels à partir d’une application web sur votre ordinateur ou depuis l’application sur votre smartphone.
Ringover s'adresse à toutes les entreprises et convient particulièrement aux équipes de service client, aux équipes commerciales et aux indépendants en déplacement. Il est également idéal pour les startups ou les petites entreprises qui souhaitent mettre en place des lignes téléphoniques professionnelles pour leurs employés sans dépenser une fortune.
Principales fonctionnalités de Ringover
1. Personnalisez selon vos besoins
Le standard téléphonique virtuel de Ringover est personnalisable en 3 minutes. Vous pouvez créer des messages vocaux, planifier la disponibilité du temps, ajouter de nouveaux utilisateurs et vérifier l'historique des appels.
2. Distribuez les appels en 1 clic
Transférez vos appels selon les horaires de votre standard et configurez un répondeur vocal interactif pour demander aux clients qui ils souhaitent contacter.
3. Intégrez Ringover à votre CRM
Vous pouvez intégrer le système de téléphonie cloud de Ringover aux outils que vous utilisez au quotidien, tels que Salesforce, Zendesk ou Pipedrive.
Cela permet à votre équipe d'accéder à toutes les données dont elle a besoin pour gérer efficacement les appels de votre entreprise et offrir une meilleure expérience à vos clients.
4. Enregistrez les appels et apprenez de votre équipe
Enregistrez les conversations et écoutez-les quand vous le souhaitez. Utilisez l'historique des appels, les coordonnées, l'historique de facturation et d'autres données pour anticiper les besoins d'un client, avant même qu'il ne pose une question.
5. Ajustez vos heures de réponse
Avec l’e-commerce, les clients ne sont pas liés aux heures d'ouverture traditionnelles. Le standard téléphonique virtuel vous permet d'inclure des créneaux horaires pour distribuer les appels aux membres de l'équipe disponible. Par exemple, les appels du matin vont à un groupe, ceux de l'après-midi ou du soir à un autre.
6. Suivez la satisfaction de vos clients
Ringover vous permet de profiter de l'automatisation et d'envoyer des enquêtes de satisfaction client pour obtenir un retour immédiat sur le service client. Cela vous permet de comprendre comment vos clients perçoivent votre marque afin que vous sachiez où vous améliorer.
7. Analytics
Le standard téléphonique Ringover vous permet d'accéder à des métriques avec des informations en temps réel, telles que :
- Nombre d'appels passés
- Temps moyen de réponse aux appels
- Temps passé sur les appels
- Nombre de questions résolues lors de la première interaction.
Vous pouvez utiliser ces résultats pour appuyer les décisions commerciales et pour examiner le flux d'appels avec votre équipe.
Comment Ringover profite à votre entreprise
Contacter la première fois
Les fonctionnalités d'un système téléphonique 100% cloud, la file d'attente d'appels et les transferts d'appels en quelques clics, permettent aux membres de votre équipe de joindre facilement et rapidement chaque personne.
Acheminer correctement les appels
Une autre caractéristique est que les membres de l'équipe peuvent diriger correctement les appels, afin qu'ils puissent transférer les clients vers la personne ou le service le plus approprié avant ou pendant l'appel.
Évitez de perdre des clients potentiels
Les fonctions du système de téléphonie IP, telles que la file d'attente d'appels, les renvois d'appels et les messages vocaux personnalisés, vous permettent de ne pas manquer un appel important et, par conséquent, des opportunités commerciales potentielles.
Augmenter le taux de conversion
Les logiciels de vente guident automatiquement les clients potentiels d'une partie du processus de vente à la suivante, ce qui entraîne une augmentation des conversions de ventes.
Des clients satisfaits qui reviennent
Les clients satisfaits ont tendance à acheter à nouveau. Améliorer le fonctionnement de votre standard, c'est aussi augmenter les opportunités de ventes additionnelles, de ventes croisées, de retour d'expérience et de renouvellement des ventes.
Amélioration de la productivité et de l'efficacité
Avec les bons outils, votre équipe peut résoudre les questions ou les problèmes plus rapidement. La numérotation en un clic, le marquage des appels, les notifications de bureau, les intégrations avec votre CRM et d'autres fonctionnalités rationalisent les processus et augmentent l'efficacité et la productivité de vos équipes.
Travail à distance
Utilisez votre standard téléphonique virtuel à partir de n'importe quel appareil et de n'importe où dans le monde. Tout ce dont vous avez besoin est une bonne connexion Internet. Votre équipe pourra travailler à distance en toute simplicité, sans se soucier des perturbations ou des problèmes.
Des offres tarifaires avantageuses
Comparée à d'autres options similaires sur le marché, comme Aircall ou Cloudtalk, Ringover est l'une des solutions les moins chères tout en offrant le meilleur rapport qualité prix. À partir de seulement 19€/mois, vous pouvez avoir un numéro de téléphone fixe dans 14 pays et des appels illimités vers 110 destinations.
Pour résumer
Si vous travaillez dans l’e-commerce B2B ou B2C et que vous recherchez le meilleur moyen pour vos équipes de vente et de service client (ou simplement vous-même, le solopreneur) d'offrir un service client irréprochable dans un environnement de plus en plus concurrentiel, Ringover est aujourd’hui la meilleure solution sur le marché avec Aircall.
Ringover est légèrement moins cher pour le moment qu’Aircall donc c’est aujourd’hui la raison pour laquelle nous préconisons davantage Ringover en ce moment pour nos clients.
Enfin, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour installer Ringover, connecter Ringover à Pipedrive, ou utiliser plus efficacement Ringover !
